معرفی کتاب مرجع شاخص های کلیدی عملکرد سازمان

آشنایی با KPI های قابل استفاده در حوزه های متنوع کسب و کار در کتاب مرجع شاخص های کلیدی عملکرد سازمان تالیف و ترجمه مهندس بابک پیروز

نام کتاب: مرجع شاخص های کلیدی عملکرد سازمان 
 تالیف و ترجمه: بابک پیروز
ناشر: انتشارات مدید
نوبت چاپ: اول
سال چاپ: 1397

شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست و چه کاربردی در مدیریت کسب و کار دارد؟

شاخص کلیدی عملکرد یا KPI یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت، چگونه به طور موثر در حال دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کار خود می‌باشد. سازمان ها از KPI ها برای ارزیابی میزان موفقیت خود در دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده استفاده می‌کنند.
تعریف و اندازه گیری نظام مند شاخص های کلیدی عملکرد در یک کسب و کار، یکی از نتایج جاری بودن فرایندهای مدیریت استراتژیک در سازمان کسب و کار می‌باشد. در فرایند مدیریت استراتژیک، پس از تعریف چشم انداز و ماموریت سازمان، اهداف بلند مدت و کوتاه مدت تعیین شده و سپس برنامه استراتژیک شامل برنامه ریزی زمان و منابع سازمانی اعم از منابع انسانی، مالی، مواد، تجهیزات و ماشین آلات تهیه می‌شود. پیاده سازی و اجرای برنامه‌های استراتژیک سازمان را قادر می‌سازد تا اهداف خود را در زمان مشخص و در چارچوب منابع و هزینه از پیش تعیین شده محقق نماید. از این رو، کلیه مدیران و افراد در واحدهای سازمانی موظف خواهند بود که تلاش‌های خود را برای تحقق به موقع اهداف استراتژیک معمول دارند.
اما برای اطمینان از به ثمر رسیدن این تلاش‌ها لازم است تا در مقاطع زمانی مختلف میزان اثربخشی اقدامات انجام گرفته، و درجه‌ی تحقق و نزدیکی به اهداف سازمانی اندازه‌گیری شود تا در صورت نیاز، اقدامات اصلاحی یا پیشگیرانه لازم صورت پذیرد.
اینجا است که شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI ها به کمک سازمان می‌آیند.

یکی از پرکاربردترین جنبه های KPI ها در حوزه هوش کسب و کار، نمایش و مصورسازی آن ها در داشبوردهای مدیریتی است.

یک KPI در ساده ترین شکل ممکن، شکلی از اندازه گیری عملکرد است که به رهبران و مدیران کسب و کار کمک می‌کند تا بدانند سازمان یا بخشی از سازمان که تحت مدیریت آن‌ها است، چگونه کار می‌کند. شاخص عملکرد کسب و کار خوب به مانند یک قطب نما رهبران و مدیران را برای حرکت در مسیر چشم اندازهای سازمانی یاری می‌دهد.
یکی از چالش های جدی مدیران و مشاوران عدم دسترسی به یک مرجع جامع از شاخص های کلیدی عملکرد در حوزه های مختلف است. در کتاب «مرجع شاخص های کلیدی عملکرد سازمان»، تلاش بر آن بوده است که شاخص های مهم از حوزه های مالی، منابع انسانی، بانک، بیمه، فناوری اطلاعات و... به صورت متمرکز در یک جا گردآوری شود تا مدیران با نگرشی جامع‌تر در انتخاب شاخص مناسب در حوزه تحت مدیریت خود قدم بردارند و با تصمیم گیری های درست و به هنگام بتوانند سازمان را به سودآوری برسانند.

مروری اجمالی بر عناوین و محتوای ارائه شده در فصول سیزده گانه کتاب مرجع شاخص های کلیدی عملکرد سازمان:

فصل اول: شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟

فصل دوم: شاخص های کلیدی عملکرد در حوزه مالی و حسابداری

فصل سوم: KPI های حوزه منابع انسانی

فصل چهارم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه تحقیق و توسعه

فصل پنجم: KPI های حوزه اینترنت و شبکه های اجتماعی

فصل ششم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه فناوری اطلاعات

فصل هفتم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه خدمات مشتری

فصل هشتم: KPI های حوزه فروش و بازاریابی

فصل نهم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه تولید

فصل دهم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه مخابرات

فصل یازدهم: KPI های حوزه بیمه

فصل دوازدهم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه بانک

فصل سیزدهم: شاخص های کلیدی عملکرد حوزه مدیریت پروژه